Internet Fibre : Quel est l’opérateur le moins cher et le plus performant ?

91 réflexions au sujet de “Internet Fibre : Quel est l’opérateur le moins cher et le plus performant ?”

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3. j’ai la freebox révolution, images télé qui bloquent sans arrêt, le replay est minable image floue qui bloque aussi, quand à l’assistance !!!! trois semaines que j’essaie de joindre quelqu’un, c’est lamentable, je pense sérieusement à changer d’opérateur

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   • @pascal, merci pour le commentaire. En plus ça peut être une bonne solution pour faire baisser le prix de son abonnement ou améliorer le rapport qualité/prix. N’hésitez pas à tester une offre sans engagement comme SFR Red ça vous permettra de changer rapidement si le service ne vous convient pas.

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4. Franchement, moi j’ai opté pour une red box à 10 € en version adsl (mais qui existe aussi en version vdsl ou fibre dans les zones éligibles), et pour l’achat d’un boitier Android TV branché en HDMI sur ma TV. Comme ça aucun souci de SAV, et je fais de sacrées économies par rapport à une box standard à 30 ou 40€/mois!

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5. Salut !

   Ouai donc y a personne ici qui est capable de peser le pour et le contre et de nous dire lequel opérateur est le plus judicieux de choisir… Ce que je vois c’est que tous le monde râle et que c’est le même bord** chez l’un comme chez l’autre tcheu ça m’aide pas vraiment à choisir tout ça >.> je vais tester free on verra bien ! tchou monde cruel.

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   • alors ?

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   • free !!!! surtout pas, car il ne faut pas avoir de problème, trois semaines que j’essaie de les joindre et jamais personne au bout du fil, après m’avoir fait patienter à chaque fois pendant 10 minutes on me raccroche au nez, pour vous ponctionner tous les mois là par contre pas de problème

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   • Wééééé je viens m’informer et que dalle en fait!!
     Bref pas plus avancé avec un mal de tète en plus!!!
     Grrrrrr

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     • @Sam, merci de votre retour les remarques mêmes les moins positives nous aident à progresser. Désolé de ne pas avoir répondu à vos attentes, nous allons travailler sur la clarification du contenu qui est peut-être un peu touffu.

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6. numericable, depuis 1 ans que j’ai des problèmes, le télé-opérateur découvre le problème chaque semaine!
   j’ai l’impression qu’ils sont coincés dans une boucle temporelle qui ne leur permet pas d’aller jusqu’à la réparation du problème….
   un an que je me bats, j’abandonne!

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7. je suis chez sfr, c’est cher… 36€ pour internet et 10 pour le portable. je voulais partir chez sosh mais suite à une erreur (20€ pour le mobile sans la box) alors que je voulais le forfait mobile + la live box… pour 30 €. ça fait 3 semaines que je veux annuler, pas de contact téléphonique mais des conseillers en tchat et faut 15 mn pour le trouver, et ils vont me prélever 20€ pour un forfait dont je me fout sans pouvoir y acceder !! impossible de partir de chez sfr, ces connards ne répondent même pas, sosh des escrocs… alors il faut aller où pour pas payer cher sans se faire arnaquer???? je me fous des chaines tv, de la rapidité, des ping pang poung , des fibres, des adstruc où j’y comprends que dalle , je me fous que la box fasse le café ou bavarde avec le Japon, je veux un forfait portable et box de base sans se faire couillonner, c’est possible ou pas??????

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   • moi je suis chez numericable ( proprio de sfr ) et c’est encore pire! ça fait 1 ans que ma tv n’en fait qu’a ça tete, les enregistrements fonctionne lorsqu’ils veulent bien, le telephone coupe tout le temps a cause de microcoupures repetitives ( super losrsqu’on a une administration en ligne…
     qu’en a internet, pas moyen d’obtenir quelque chose, je n’ai pas suffisament d’entree pour ouvrir le deffilement du ” bon coin ” et la plus par du temps je suis connecté mais ne n’entre rien…
     je passe mon temps a reinitialiser ma box, apres quelques temps je recois le son apres que le pub soit passé! comble de tout, a chaque fois la sav me demande vous avez des problemes? vous voulez un technicien? ( payant s’il ne trouve rien ), saif que j’en ai déjà eu 3 ( enfin 5 sauf que 2 ne sont meme pas venu )…

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8. Et qu’en est-il de Sosh? Est-ce Orange en moins cher, ou y a-t-il une différence?
   J’ai un contrat orange au prix exorbitant que je souhaite changer ou résilier, surtout que je suis actuellement en ADSL alors que mon immeuble possède la fibre à priori (je vais m’en renseigner davantage). Le prix des contrats orange reste cher à mon goût, et un changement de portable vous ré-engage pour 24 mois. Donc je regarde ailleurs et je suis un peu perdue. Je ne souhaite pas rentrer dans des considérations aussi techniques que celles détaillées sur cet article, et je suis très malheureuse de ne pouvoir discuter avec un vendeur en tête à tête pour qu’il me “traduise” concrètement toutes ces caractéristiques. A l’heure actuelle, il faut quand même le reconnaître, il faut choisir tout seul dans son coin sans pouvoir poser de questions en direct. Les boutiques sont remplies d’assaut (hier chez orange, on m’a dit que je devais attendre plus d’une heure et demi pour parler à quelqu’un => je suis partie!) et au téléphone c’est pareil et payant !!! Sosh n’existe que sur internet. Et si je décide de changer d’opérateur, comment va se passer la résiliation de mon ancien contrat?…
   HELP please !!!

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9. http://twitter.com/ECONEWSN1/status/787622081819123712/
   Internet fixe qui choisir Free, Numericable, Orange, SFR, ou Bouygues ?: Partie 2 sur 4 du dossier Bien choi… https://t.co/KHR2dTiPNn

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10. Si je peux vous éviter de vous faire avoir comme pour moi, alors suivez mon conseil: surtout NE SOUSCRIVEZ PAS à l’offre RED BY SFR!! C’est une ARNAQUE MAQUILLEE! On vous fait croire que vous faites l’affaire du siècle en ne payant que 15 euros par mois. Ce que l’on oublie de vous préciser le jour où vous avez un ‘conseiller’ au téléphone (qui ne vous conseille que pour vous vendre les attraits de l’offre sans jamais vous tenir informé des inconvénients, quel manque de transparence commerciale!!) c’est que certaines prestations ‘de base’ ne sont pas incluses. Résultats des comptes mon abonnement fibre box qui devait me faire économiser de l’argent m’a été facturé à près de 300 euros sur les deux derniers mois!! (Car oui, ultérieurement on a pris le soin de me prévenir que je ne pouvais hélas pas appeler sur les portables français depuis mon fixe!) Et la cerise sur le gâteau, alors que ma box ne fonctionne plus depuis 15 jours et qu’on me facture depuis 2 mois un service de chaînes supplémentaires auxquelles je n’ai jamais eu accès, je découvre qu’il m’est impossible de joindre une assistance téléphonique! (passés les 2 premiers mois ce service n’est plus accessible aux abonnés de RED by SFR!) Cela signifie-t-il donc qu’il me faudra CONTINUER A PAYER UN SERVICE QUI NE FONCTIONNE PAS? Sans qu’il me soit possible de résoudre le problème?? Il est honteux que vous puissiez encore faire la promotion d’une offre aussi malhonnête!!

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11. Je conseil vivement aux personnes allant emménager de ne pas prendre Free comme box, j’ai eu que des soucis. Rien ne marchait. Le service client était déplorable. Je leur ai donc envoyé une lettre de résiliation leur demandant de ne pas payer les frais de résiliation étant donné que rien ne marchait. Ils m’ont prélevé 50€ sans meme daigner nous répondre…. A FUIR !

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12. Attention, nouvellement inscrit chez Free c’est dernier ne se gêne pas de vous transmettre une facture pour l’abonnement Free même si vous n’avez pas les services Free…

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    • Tout a fait d’accord, ma box ne marchant plus, il ne l’ont jamais changé mais toujours continué à ponctionner mon compte. Du coup je suis allée chez SFR et FREE leur a écrasé ma ligne. Ce qui fait que pendant trois mois j’ai payé et Free et SFR sans qu’aucun des deux ne donne de fourniture. Pas comptant de m’avoir volé, lorsque j’ai bloqué mon compte ils m’ont mis l’un comme l’autre au contentieux… J’en dépensé pour ne rien avoir environ 300 E . Je suis donc partie chez un 3ème opérateur, pas de problème mais qu’elle lenteur pour avoir internet et pour le même prix et FAI quasi inexistante.

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13. J’habite à Chilly-Mazarin vers Essonne dans le 91 (il n’ya pas numéricable encore ) je suis actuellement chez bouygues et la connexion est stable pour visionner Youtube , elle est une peu plus lente lorsque je joue en Ligne sur Console par exemples : je joue à call of duty black ops 3 et à un moment donné je passe en 1,2 barres de connexion et sur le jeu j’ai 610 Kbps maximum . Je suis allé en vac à Croissy dans le 78 et je suis chez Free c’est la galere totale la TV qui bug toutes les 10 15 min environ et surtout Youtube je ne peux pas visionner en Haute définition en gros 720p ou 1080p Je vous déconseille Free surtout pour les Gamers

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14. J’habite à 5km de Paris et ça faisait 6ans que j’avais la freebox revolution en ADSL. La connexion était devenu si lente que j’ai changer de FAI en novembre dernier pour passer à la FTTH. Le seul FAI à la proposer chez moi étant Orange, je n’ai pas eu le choix et je suis passé chez eux. Maintenant je paye 15€ de moins pendant un an et j’ai une connexion descendante de 287mbits (test réalisé ce matin avec télé et ordis allumé) alors que je n’avais que 5mbits avec Free. Cependant la box Free est beaucoup plus attractive pour tout le reste.

    Si la fibre free est disponible chez vous, je vous conseille donc fortement d’opter pour. Si vous n’avez que Orange, foncez, la connexion vaut largement le coup.

    D’ailleurs j’ai pu comparer avec des amis habitants à quelques centaines de mètre de chez moi. Certains ont SFR et d’autres Numéricable et j’ai la meilleure connexion en descendant comme en montant.

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15. Ya pas photo , numericable est de loin le meilleure operateur ! Il on de loin et je pese mes mots !la meilleure box du marché ! Plusieur année chez eux et jamais aucune panne , si on a un probleme , ils font du sav en boutique ! Meilleur qualité ! Je recommande a tout le monde numericable !

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16. Je souhaite prendre la box chez Bouygues que dois-je faire ?

    MERCI

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17. je souhaite prendre la box chez Bouygues que dois-je faire ?

    MERCI

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18. Orange à internet c’est un peu comme les chaines france télévision pour le journalisme ou l’UMP/PS en politique…incontournable par habitude surement pas pour leur sérieux.

    J’ai été 2 ans chez Orange avec mon ex compagne c’était n’importe quoi niveau tarif et facturations parfois loufoques, une box qui coupait régulièrement surtout l’été et vers noel (on habitait à Lyon) et pire Orange à l’ouverture m’avait mis une chaine payante sans mon accord !! Si je ne m’en était pas aperçu sur les factures j’aurais encore payé plus pour rien! Lorsque j’ai appelé pour m’en plaindre aucune excuse de leur part, aucune remise, rien et la première fois ca n’a pas été enlevé contrairement à ce qui m’avait été promis, il a fallu que j’apelle à nouveau le mois d’après (avec 1mois de plus facturé !!!) Quand on allait chercher des solutions à nos problèmes c’était l’enfer la queue jusqu’à dehors et une fois devant un “conseiller” c’était foutage de gueule et tentatives systématiques de refourguer des services et téléphones supplémentaires tel des marchands de tapis. Et une chose énervante (s’il était possible de faire pire) est qu’à chaque fois que j’ai souscris chez orange d’un coup on se mettait à recevoir un tas d’appels en masqués et du Maroc… et quand vous leur disiez ils vous proposaient un service de “tri” des appels pour 2€ par mois, soit 24€ par an en plus des 73€ et presque 7€ pour le portable supplémentaire !!
    Nous sommes donc passé chez Free lors d’un déménagement, j’en avais ras le bol de passer mes soirées et mes samedis à me prendre la tête avec Orange, là un opérateur est venu 5jours après ouvrir la ligne (ca tournait autour de 40 ou 50€), nous avons payé l’opération mais Free nous l’a remboursé entièrement le mois suivant sans que je ne le demande. Ensuite nous avons vu notre facture à 37€ par mois pour plus de chaines de télévision, une plus grande capacité d’enregistrement et jamais une erreur de facturation (il faut le souligner, ca change la vie…). Le portable de ma compagne été compris dans ce tarif et mon “forfait portable” supplémentaire 2€/mois.
    Faisant passer la note totale de 80€/mois chez Orange à moins de 40€/mois chez Free pour mieux à divers égards.
    A l’année ca fait 480€ d’économie, un loyer pour votre appartement!

    Lorsque nous avons re-démenagé contrairement à orange il n’y a eu aucun problème et le conseiller que j’ai appelé m’a proposé le changement de notre box pour la plus récente si je le souhaitais en étant très courtois ca aussi ca change.

    Aujourd’hui de retour chez mes parents, ceux-ci sont chez Orange et se plaignent du tarif prohibitif, lorsque j’ai accompagné ma mère rien n’a changé chez Orange… la queue pendant 3h, quand vient votre tour c’est une conseillère qui vous prend de haut se moque e vous, vous raconte n’importe quoi et essaye de vous embrouiller en vous parlant de 15 configurations différentes en mélangeant tout et vous guidant sur le plus cher et si vous refusez vous guide vers un truc non viable au quotidien… avec leur fameux “c’est vous qui voyez” on dirait le sketch de Laspalès…seulement ces gens sont professionnels faudrait-il qu’ils s’en rappellent…

    Quand ils voient que vous êtes tenté de partir là ils vous sortent leur comédie du : ouai mais nous on est les meilleurs sur les débits (le débit bancaire ouai c’est vrai), chez les autres c’est pas moins cher…enfin si mais vous n’avez pas d’agence ni de conseillers on vous laisse seuls dans le désert, en gros Orange c’est les gentils ultra pro qui secourent la veuve et l’orphelin et les autres opérateurs
    tous pires, de vrais monstres.

    Je certifie que pour avoir vécu les 2 c’est le jour et la nuit oui, mais pas dans le sens que présente Orange ^^

    Actuellement j’incite mes parents et 2 amis à partir de chez Orange pour Free, tout est ok sauf l’habitude, les gens ont peur de changer même si ils sont perdants, exactement comme les assurances, les gens voient qu’ils ont une meilleur protection, moins de franchises et des tarifs plus avantageux ailleurs mais ont peur de changer.
    Comme en politique et dans beaucoup d’autres choses.

    Et Orange joue là-dessus, sinon ca ferait longtemps qu’ils n’auraient plus de clients et auraient changé leur politique, ainsi que leurs employés qu’il faudrait triller par rapport à leur comportement et manque d’éducation flagrant pas sur leurs chiffres…

    Lors de mon achat immobilier j’irais voir chez tous les fournisseurs internet et ferait le tri, tous sauf ORANGE ils sont sur ma liste noire à jamais.

    Bon nous sommes tous conscient que Free, ou d’autres restent cher par rapport à ce que ca leur coute réellement (et depuis qu’ils ont pris pas mal de clients ils ont augmentés) , mais en attendant mieux…

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19. SFR est devenu nul depuis qu’iul a été racheté par numéricables, des spécialistes de l’arnaque qui ont réussi à me prendre plus de 80€ en plus de mon abonnement en seulement 2 mois d’utilisation. D’autres amis ont eu des problèmes avec eux, leur stratégie la plus courante : vous obliger à appeler un nombre de fois inimaginable pour pouvoir vous faire installer mais sans votre fixe numéricable installé, vous payez bonbon en appelant !
    Qu’ils sont malins ces connards

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20. J’ai testé orange, pendant 6 mois pas d’internet nul
    on passe chez sfr, c’est passable mais on rechange pour l’offre free, une daube,image sur la télévision horrible, on repasse chez sfr, internet ok mais le décodeur bug souvent, une offre free par le site vente privée nous intéresse, on leur laisse une seconde chance, pas de bol, rien ne fonctionne, pas de télé une fois sur 2, internet rame, on repasse chez sfr, avec une offre a 31e90, tout fonctionne malgré les bug sur la box télé assez fréquemment, internet marche cependant sans problème, mais bizarrement nos factures tournent autour de 45e par mois, donc je pense encore changer mais pour qui????

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    • j ai le meme probleme!!! mais je suis retournèchez sfr c est eux qui rame le moins et c est eux qui restent les moins chers!

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21. Internet fixe qui choisir Free, Numericable, Orange, SFR, ou Bouygues ? http://t.co/7j1RsLm7YM http://t.co/OUSkFp85to
    http://twitter.com/fdebailleul/status/654202690545684480/

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22. testé free
    ca ta strophe
    j”avais orange
    nickel

    j’ai free depuis 6 mois
    ça raaaaame

    rien à faire

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23. Je suis chez bouygues en BBOX sensation fibre depuis janvier 2013 et s’est une catastrophe. J’ai donc pris la décision de changer de fournisseur ma patience ayant été mise à dures épreuves.
    A l’heure actuelle je ne sais vraiment pas qui choisir.

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24. 2011-2013 Free en ADSL : ce fût catastrophique, coupures internet, plantage du decodeur TV (Freebox Revolution v6), service client déplorable.

    2013-2015 Numéricâble Fibre 100 Mb/s : je n’avais pas trop à me plaindre pour le debit descendant (92 Mb/s) mais pour ce qui était du débit montant … même pas 10 Mb/s , c’est une honte pour un opérateur d’employer le mot Fibre alors que ce n’ai que du FTTLA, de plus quand il y avait des orages, il fallait toujours s’attendre à une coupure de 24h minimum. Pour la TV, rien a dire c’est le TOP : image magnifique, box très complète…

    2015-Actuel Orange Fibre : Je suis actuellement très satisfait du service qui m’est proposé, car à la base mon débit ne devrait pas dépasser 500 Mb/s mais j’atteins 925 Mb/s en descendant et pour le montant je suis heureux avec 250 Mb/s (a la base 200 Mb/s). Pour le décodeur TV je suis aussi très satisfait malgré le manque de chaines par rapport à Numéricâble, l’image est moins jolie mais ça ne me dérange pas. J’ai même les chaines OCS offertes..

    Bref,
    Je pense que Free ne me reverra jamais plus. Le top ce serait d’être chez Orange pour internet et Numéricâble pour la télévision.

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25. J’ai lu tous vos commentaires car j’étais en rogne contre le service client SFR ….incompétent…. qui se permet en plus de sous entendre que c’est moi qui n’ai rien compris….J’étais donc prète à changer de FAI mais en lisant vos commentaires, je constate qu’il n’y a aucun fournisseur qui ait un débit correct ET un bon service client.
    Sans compter les augmentations de prix successives chez tous les fournisseurs sans qu’on comprenne trop pourquoi…Le bol a l’air plein pour beaucoup de gens…est ce que le temps ne serait pas à la protestation groupée?
    L’action collective pourrait mettre la pression à tous ces opérateurs pour que les choses changent!
    Une pétition à lancer? autre idée d’action? je suis prête à agir!

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26. Bonsoir,
    Je suis perdue et désespérée?
    Dépitée par SFR et son service client , je viens de souscrire chez Free ( Free Box Révolution Fibre) mais vu les commentaires je pense que j’ai fais une erreur monumentale….
    Je peux encore me rétracter vu que j’ai souscrit à l’instant: mais pour aller où?

    J’en peux vraiment plus……

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    • je pense que tout les operateurs se valent je peux vous dire que je les ai tous fait et voyant tout les commentaires depuis un certain moment avant de rechanger de plus je suis du 3eme age!! mais en activitèe j ai des probleme de bog sur la tele par contre web rapide suis chez sfr et je pense qu il reste le moins cher je paye 29,90/mois et eteindre sa tele quand elle se fige ,pas de son, ont doit la remetre a jour en l eteignant et ça je l ai fais avec tout les operateur! pour conclure comme vous dites ont est des pompes a frics!

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27. sur Montigny le bx 78. sfr grosse merde; service apres vente nul aucune reponse de si vous appelez pour gueuler on vous contacte jamais si c est positif c est bizar on a un contacte de plus les plate formes telephonique sont a l etranger donc ils vous font comprendre ils s en foute totalement mais pour aller ou

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28. Bonjour, opérateur numericable contrat a 30 méga LaBox depuis presque 2 ans nous avons régulièrement des problèmes de ping. Actuellement nous en somme au 4 eme technicien avec pour le dernier la phrase suivante. “La prochaine fois nous refuserons de venir car on ne peu rien faire” la ligne a ete complètement changer mais le problème persiste. Nous avions auparavant écris a numericable pour demander un geste commercial , mais a se jour ( plus d’un an) nous n’avons pas eu de réponse. Q’elle sont mes droits par rapport a se problème merci d’avance pour vos réponses

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    • de toute façon depuis que internet sur cable tv gros caca (2010) environ avant fonctionnement impeccable
      plus ils mettront de chose et d autre plus ça va merder

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29. Je suis chez Free et je me pose la question de la maîtrise de la fibre. Notre fibre a été coupée dans la partie commune par un technicien d’un autre opérateur lors de l’installation de la fibre chez un voisin. L’incident a été déposé chez Free depuis 7 semaines et malgré nos multiples démarches (dont Arcept) et toujours pas de résolution depuis…

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30. je suis chez free mais je ne suis pas content du réseau alors si des personnes habite à othis en seine et marne quel sont les fournisseur d’acces internet que je pourrai prendre, merci déavance.

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31. SFR c’est l’enfer !
    depuis 1999 abonné internet fixe …
    depuis le 18/02/2015 abonné fibre !
    5 pc en réseau domestique par câble.
    TV non connectée, promesse sfr non tenue…

    Temps de connexion internet démesuré, quelque soit le navigateur !
    débit déplorable, coupures incessantes et mauvaise qualité image et son

    3 courriels (très difficile de trouver l’adresse sur le site sfr) avec réponse automatique.
    1 lettre avec réponse automatique par courriel automatique…
    des appels au 1023 sans résultats probants, ni explications.
    Test de débits (1 seul pc connecté !) reconnus comme peu probants par interlocuteur qui affirme ne rien pouvoir faire !
    Facturation délirante de services non fournis (TV par exemple)…

    jamais de geste commercial spontané de leur part !
    nous relance par téléphone pour que nous nous abonnions chez eux !

    top du top : les problèmes de débit sont le fait exclusif du client, de son installation, de ses appareils ! quelle réponse ! aucune offre de solution !

    manque de rigueur technique, de sens du service, de bon sens commercial !

    la situation est bloquée depuis 1 mois !

    je les rappelle …

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    • Je plussoie à ce genre de témoignage…
      Client SFR de 1998 (Téléphonie fixe, internet, télé, 3 lignes mobiles tout de même), j’ai eu le malheur d’accepter un passage de l’ADSL à la Fibre en dépit des nombreuses plaintes lues ça et là sur les forums (j’esperais que ça n’arriverait qu’aux autres)….. Quel cauchemar! Je regrette sincèrement.
      Passe encore l’intervenant technique qui ruine mon installation ADSL pour me mettre une prise qui pend dans le vide et me laisse un chantier sale… Passe encore le service client qui dit remonter ce dossier “car c’est inadmissible ce que vous vivez mon petit monsieur” mais ne fait strictement rien…. même pas on me rappelle!!!
      Et que dire quand je me plains de ne plus avoir Eurosport via la Box et qu’on me dit “vous n’avez qu’à résilier votre abonnement”…
      Top du top, enfin, une facture qui compte un abonnement ADSL ET un abonnement Fibre pour le même mois et le même numéro… et pas de correction sur la facture suivante.
      Et quand je dis que je vais résilier 4 lignes dont l’une d’elle a 17 ans (!!!), on me répond simplement “on vous envoie les étiquettes pour le renvoi du matériel”…
      Donc la fidélité ne paie pas, c’est bien dommage. Et puisque le service devient quelconque (merci Numericable que je reconnais bien là à travers ses pratiques commerciales assez exotiques…), que techniquement, on est jamais aux débits annoncés, le seul levier reste l’argent: il faut aller au moins cher, sans engagement… Et être patient jusqu’à ce qu’ils, tous autant qu’ils sont, en aient marre de se faire épingler!!

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32. Je suis chez free depuis 6 ans tres tres decue depuis 3 semaines j ai le droit a une coupure qui dure plusieures heures voir toute la nuit donc perte d internet, telephonie, et tv je recois canalsat via l adsl
    Une fois que tout revient en ordre je dois debranche a nouveau le modem car mes droits canalsat sont perdus et donc je dois reattendre que le modem soit operationnel pour recuperer mes programmes tv
    Deplus hier recoupure bah oui nous etions lundi debut de semaine et la j ai recuperer mes services internet telephonie que ce matin car il tournait sur l etape 6 en boucle j avais envoye un mail a la 2eme coupure : reponse oui effectivement il y avait un probleme sur votre ligne mais tout est rentre en ordre si le probleme persiste vous devez debrancher votre modem ……
    La il me prenne pour une co……. j ai ecrit une lettre au service reclamation je la poste demain matin on va voir ce qu ils vont me repondre si il reponde
    Meme mes enfants sont degoutes car ils jouent en ligne et avec leurs coupures ils se font bannir du jeu
    Payer pour des services qu on perd une fois par semaine merci et aucuns dedommagement de leur part

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33. Je vous déconseille vivement sfr… Je suis chez eux depuis des années, et jusqu’à il y a quelques mois les choses se passaient plutôt bien…

    Mais depuis le rachat de sfr par le patron de numericable (un certain drahi) le climat s’est nettement détérioré. Par exemple, récemment, un service payant (fonctions tv et audiovisuelles bidons pour smartphone et autres ipad…) a été imposé à tous les clients (sans doute pour financer une partie du coût de l’opération de rachat) y compris ceux qui n’en veulent pas ou qui n’ont que de trop faibles débits pour l’utiliser… Kafkaïen ou ubuesque au choix…
    Cela représente tout de même, pour ma part, 15% du prix de mon abonnement.

    Il semble que le racketteur et sa bande ne vont pas s’arrêter là… Je vous passe les détails, mais je vous conseille de les fuir. Je suis d’ailleurs sur ce forum car je recherche une alternative pertinente, sachant que je me fiche de la tv et autres options accessoires. Tout ce que je veux c’est pouvoir accéder au web sans bridage avec une bande passante compatible avec les capacités de ma ligne (autour de 300 ko/s soit 63db d’atténuation)… Vaste projet semble-t-il….

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    • Tout a fait d’accord avec vous, je suis dégoutte…je ne sais plus sur qui me retourne …

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    • Bonjour jms91!
      je trouve ton poste bien à propo, car j’espère de ta part un petit renseignement sur ce que tu aurait trouvé aprés plus d’un an de recherche.
      Car c’est exactement la mienne en ce moment. Je n’ai ni envie (ni besoin) de la TV non plus et aimerais aussi conserver un bon débit Web et garder ma ligne fixe, et n’ai pas besoin de toutes leurs propositions (imposaient pour la plupart) qu’il nous facture (de toute façon) dans leur packaging.
      je te remercie de ta diligence s’il en est.
      Je suit actuellement avec SFR qui va augmenter mon forfait de 20€ en fin d’année si je ne trouve pas une solution.
      (Seul le Web et la téléphonie me manquerai).
      à bientôt peut être !
      Merci!

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34. Je vous déconseille sfr. je suis client chez eux, et franchement c’est une horreur. Non seulement les prix sont exorbitants pour le service, mais en plus de ça ils ne sont pas fichus de tenir leurs promesses. Plusieurs de mes amis, clients chez eux aussi, sont dégoûtés. Déjà, au niveau de l’activation de la ligne, ça prends un bon mois, voire plus. En cas de problème technique, il n’y a personne vers qui se tourner, le service après vente est composé d’incapables qui vous mettent en attente à la moindre question pour aller consulter leurs petites fiches.

    Pour moi c’est encore pire : je n’ai toujours pas reçu ma box en cinq mois ! Cinq mois a les appeler, quasiment chaque jour. Rien, pas d’aide, juste un “vous l’aurez dans les prochains jours”, et bien sûr ils facturent les salauds, ça ils ne s’en privent pas. C’est honnêtement de purs excros, n’allez pas chez eux. Bref en ce qui me concerne j’ai du contacter une association de consommateur, qui m’a dit que ça n’arrive pas si rarement que ça avec cet opérateur.

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35. Nous avons quitté Orange trop cher + service client pas aimable et qui vous prend pour des imbéciles quand vous signalez un problème. Sommes chez Free depuis 1 an. Service client beaucoup + aimable et à l’écoute qu’Orange. Internet fonctionne très bien car l’antenne est à côté de chez nous. Seul la réception TV pose problème : l’image se fige et le son coupe quelques secondes mais de façon intempestives, gênant énormément le suivi d’une émission ou d’un film. Cela fait presque un an que le problème persiste et Free n’a toujours pas résolu ni proposé de solution. Dommage car dans l’ensemble, nous sommes satisfaits de l’offre Free Révolution Internet/TV/mobile 2h pour 38 € par mois. Leurs tickets incidents sont ouverts peu de temps et on ne sait jamais ce qui est réellement fait, C le gros point noir de cet opérateur. Malgré le remplacement du serveur player TV, le problème continue. Ça devient lassant, car nous ne savons plus quoi faire aujourd’hui. Bref, y a t-il un FAI meilleurs que l’autre ? Chacun a +/- d’avantages ou d’inconvénients, pour nous c’est le budget qui prime et Free reste le + intéressant pour l’instant.

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36. Ceux qui veulent avoir une connexion performante, avec une hotline compétente, je vous conseil OVH, le seul bémol, il ne font pas la télé (et oui connexion pro). Dans mon cas je suis sur un NRA qui est dégroupé chez OVH. Quelque soit l’heure, j’ai un débit max, et en effet sur mon NRA qui conte près de 25 000 ligne, on est seulement 25 chez ce FAI, Côté service, la hotline est peut-être longue à joindre, mais puisque ils sont 100 fois plus compétant que les autres opérateurs, ça change tout.
    Pour ceux que ça intéresse, dans l’abonnement de base vous avez 2x10To de cloud par hubic, ce que ne propose pas les autre opérateurs.
    Le prix me direz vous, internet (ADSL ou VDSL), téléphonie avec 2 ligne (une géographique et l’autre en 09) le tout pour 29,99€ TTC.
    Et pour ceux que ça intéresse il font de l”hébergent sur des data center en France et au Québec

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    • bonjour,
      faut-il etre forcement une entreprise ?
      quid des petites villes ? le debit est correct ?

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37. J’ai été client chez ORANGE, j’en suis parti pour SFR pour un tarif plus bas, service moins bon car la Box plantait plus souvent.
    De SFR je suis revenu à ORANGE qui proposait, enfin, un tarif competitif. Connection instable.
    De ORANGE je suis passé chez BOUYGHE en esperant un meilleur service. peine perdue. encore moins bonne fiabilité.
    De BOUYGHE j’ai tenté NUMERICABLE, c’est le pire de tous : debit miserable (autour de 1Mega), plantage quasi quotidien de la box, service client hautain.. en exagerant un peu je dirais que je suis au bord du suicide car je suis engagé pour encore 6 mois.
    Le seul que je n’ai pas essayé c’est FREE , mais les temoignages me font hesiter, ou le satellite, mais cette technologie est-elle une reponse pertinente pour moi?
    La conclusion à laquelle je suis arrivé pour l’instant c’est que, quelquesoit le prochain, ce sera sans engagement

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    • @Lou(P), effectivement c’est toujours mieux de partir avec un service sans engagement. Pourriez-vous préciser si vous êtes en ADSL ou connecté au câble.

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      • je ne suis pas eligible au cable malgre toutes les danses du ventre, cierge à la Bonne Mère ou Ste Rita …
        J’ai pris une cle 4G en depannage, une fois rien ne fonctionnait, naturellement au moment où j’avais une webconference.

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    • @LOU(P) , leurs “sans engagement” est un leurre puisque pour résilier tu dois payer ton droit de te tirer ailleurs !!! Par exemple chez FREE c’est 49 € si tu veux résilier.

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38. Pareil que beaucoup d’autre ici, je suis chez free, depuis 4 ans maintenant et je commence a saturer,

    wifi qui bug un peu dès lors que l’on est dans une autre pièce que le salon, ma chambre est a 4 mètres de mon salon et seulement 3 mur de placo sépare les deux pièces, et le wifi est très mauvais.

    Image tv qui freeze par moment cela peux durer quelque seconde à plusieurs heures, à chaque demarrage tv/box au bout de quelque minutes j’ai une coupure image et son de quelque seconde puis reviens l’image puis deux à trois seconde plus tard le son revient (parfois non je suis obligé de tout redémarrer).

    AirPlay plus utilisable.

    Et pour moi le pire la box qui se bloque, plus rien de disponible, redemarrage de la box, et l’association box/réseau peux durer plusieurs heures voir journée et nuit entière.

    Le prix est trop cher par rapport à la concurrence qui pour moi a rattraper la technologie de free, la freebox révolution ne vaux pas les 39.99€ qu’elle coûte cest décidé la semaine prochaine je change de fai.
    Reste à savoir pour qui, jai 15m de dispo actuellement (avec la TV en fonctionnement je ne sait pas si le debit qu’elle consomme est comptabilisé dans le debit disponible sur la ligne dans les options de la freebox)

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39. Depuis 3mois j’ai une connexion TRès faible avec FREE, même mon portable en 3G (même pas en 4G) est plus rapide.
    DIfficulté à regader la tv et avoir internet.
    Depuis 3 MOIS!
    3MOIS!
    Je n’en Peux Plus.

    Je suis à 300 je ne sais quoi alors que je devrais être en moyenne à 1200 je ne sais quoi.

    IMaginez la Lenteur!

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40. bonjour, moi je viens de souscrire a bouygues … je suis decu ! Leurs prestataires de service ont débarqués avec 5h30 de retard et la seule chose qu ils ont á répondre c est qu ils sont navré. Ca ne me rend pas ma journée perdu . Le service client a aucun levier …. decu

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41. Internet fixe qui choisir Free, Numericable, Orange, SFR, ou Bouygues ? http://t.co/xLa48gQ29D
    http://twitter.com/BeWebToo/status/515891332582105088/

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    • numericable

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42. Quitte à avoir le réseau Free, autant prendre l’offre Alicebox Initial, j’ai cette offre (qui inclut notamment une freebox v5 aux couleurs d’Alice) et elle répond parfaitement à mes attentes en termes de débit et de fluidité, le tout à 20 €/mois 🙂

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    • A terme vous migrerez chez l’opérateur FREE…. C’est le plan prévu. Les vagues de migration ont déjà commencé l’année dernière. ALICE est amené à disparaitre

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43. Moi je suis chez FREE et ca fait 2 fois que tout tombe en panne et 2 fois qu’ils me laisse en plan pendant plus de 10 jours!!! Je n’ai tirs rien là, ni tv, ni telephone, ni internet (sauf avec codes free wifi..) c’est la cata et ils sont injoignables c’est bien ca le pire! Bref je cherche a changer, on m’a conseillé la fibre orange mais elle n’est pas encore dispo dans mon quartier Parisien pourtant.. bref si vous avez un conseil je suis preneuse, je veux juste que ca marche et avoir un vrai service client!
    merci!

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    • @floralita, si vous en avez la possibilité regardez si Numericable n’est pas disponible à votre domicile. En effet, les flux tv et internet sont séparés et c’est du très haut débit avec au minimum 30Mb/s.

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    • free nul nul nul ca fait 8 ans que j’y suis je change pour numericable

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44. @Ariase_com Numericable 1er opérateur très haut débit #THD http://t.co/QG6wkWojx5 http://t.co/8qAolAWKku http://twitter.com/ecoconscient/status/499912132805541888/

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    • Numéricable est a déconseiller vivement ! attention une grosse arnaque au niveau service

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      • @olivier, êtes vous sur le câble ou l’ADSL ? N’hésitez pas à contacter la Digiteam Numericable sur twitter, ils sont super efficace….

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        • Oui en effet sont sympa, mais ça avance pas plus vite, j’ai des panes permanente et un technicien vient chaque fois quand ça fonctionne du coup on tourne en rond, je m’en vais je peux pas compté ni sur le telephone ni la connexion internet y’a que la télé qui fonctionne tjrs, ça fait cher pour juste la télé, box changé rebelote, ça va bien

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45. Pour ce qui est du 1 giga….. Sa reste une vaste blague à mon gout
    Je suis chez free depuis 8ans et là je sature
    Plus ça va moins ça va.
    Un débit annoncer de 1giga en réel j’ai (dans les heures creuse) au mieux 8MB donc 4 pour la télé et 4 pour internet
    Dans les heures d’influence je décent a 2/4MB donc même plus assez pour la télé pare moment donc 50% du temps je dois choisir télé ou internet, quand je n’ai pas de coupure à l’heure d’influence. Sinon ça marche bien de 3heure à 7heure
    Je précise que j’habite dans une grand ville et au centre en plus. Donc leur 1giga c quand il veule…
    Pour ma part et ça reste qu’un avis personnel, je déconseille fortement car trop de personne son passez chez free et eux de leur cotez ne font aucun effort sur leur réseaux
    Donc, je vais changer !

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    • @Carpe, merci pour votre retour. Quel FAI allez vous choisir ?

      Répondre

      • Bonjour,

        Perso j’ai souscrit aujourd’hui à l’offre Free pendant 1 ans à 1,99€ via vente privée pour le coup je vais chez Free pour le PRIX pour la formule Free Crystal.

        12€ pour 12 mois je ne vais pas être trop regardent(un peu quand même).LOL

        Depuis quarte ans je suis chez SFR et cette en dent de scie en terme de qualité(j’habite dans un village à 12 km de Perpignan),et je les quitte sans trop de regret…..du moins jusqu’à la prochaine offre financièrement intéressante car perso je pense que ce soit Free,SFR,Orange,Bouygues ou Pierre,Paul ou Jacques……..ils sont la pour faire du fric sur notre dos(pour rester poli).

        Salutation

        Répondre

    • Bonjour Carpe, vous dites :
      Donc, je vais changer !

      Moi aussi j’aimerais bien changer pour pour qui ?
      Le câble n’est pas encore dans notre petit village, et il semble bien qu’aucun opérateur pour l’instant ne soit en mesure de faire mieux que ce que j’ai…si vous avez des idées, merci de les communiquer !
      Cordialement

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      • @Nicoledl : vous pouvez consulter l’observatoire du haut débit http://observatoire.francethd.fr/ pour voir les débits moyens dans votre ville. Ainsi vous saurez si il est possible d’avoir un FAI plus performant.

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    • Le 1GO concerne l’offre fibre et correspond au débit maximum, dc si vous n’êtes pas éligible forcément vous n’aurez pas ce débit. Les 8 MO ne dépendent pas de votre opérateur ni de la grandeur e la ville ou vous résidez mais bien de la distance qui sépare votre logement du central téléphonique. Pour les pertes de débit que vous dites rencontrer, en effet ce n’est pas normal je vous conseille d’appeler votre service techniques. Si vous habitez un immeuble ou un lotissement et que c’est aux heures d’affluence que vous rencontrez ces pertes il est possible que ce soit lié à un perturbateur (ascensceur, éclairage auto de l’immeuble par exemple) qui altère le signal. Pensez également à redemarrer votre box 1 fois par mois environ pour entretenir, les logiciels, MAJ, et garder un débit constant.

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    • Free, se rattrape si vous les quittez, ils continuen à ponctionner votre compte jusqu’à ce qu’ils ne puissent plus y arriver. Et là, c’est la maison de contentieux alors que c’est eux qui vous doivent de l’argent. Ma banque m’a dit que c’était courant et qu’il fallait prendre un médiateur et que souvent le client gagné. Attention à la box, regardez le prix qu’elle coûte c’est effarant et ils vous prennent de l’argent nullement dans le contrat. Les quitter m’a coûté environ 300 E et ce n’est ps fini alors que je ne leur dois rien. Alors moi, oui Free, j’ai tout compris.

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46. Et rien à propos de l’offre à 1 giga de free ? La seule aussi rapide, j’aimerais bien voir ce que ca donne

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47. Très bon article
    J’ai parcouru tout les FAI (sauf Bouygues) et je peux vous dire que ce qu’ils disent est bien réel.
    J’ai commencé par Orange, ce qui ne ma pas trop plus chez eux c’est la connexion internet qui était un peu lente. Ensuite je suis passé chez Free, cela a été les pires mois de ma vie, connexion qui plente, pannes de télévision pendant 24H… etc .
    Bon j’ai tanté SFR , ce FAI est très bien, je suis resté chez eux pendant 2 ans jusqu’au jour où j’ai vu que la fibre passait avec Numericable alors à ce moment la j’ai encore changé pour eux et depuis 1 an que je suis chez eux, je n’ai eu aucun gros souci, connexion très rapide, ping bas, les fonctionnalités de la box sont très innovantes + aucune baisse de débit quand la télé est allumé… Bref je ne changerai de fai pour rien au monde.

    Conclusion : Je recommande Numericable ou SFR si NC ne passe pas. Et je deconseille enormément FREE!

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    • Bonjour

      Vous dites :
      Et je deconseille enormément FREE!
      Je suis chez Free depuis 2007…parce qu’à l’époque personne d’autre ne pouvait me fournir internet illimité + tel fixe illimité, mais
      – j’ai une connexion faible étant éloignée du signal
      – je trouve l’abonnement trop cher puisque je ne peux soi-disant pas bénéficier de la télé
      – mon pc “rame” aux heures de surcharges du réseau
      – je suis déjà restée sans connexion ni téléphone plusieurs fois 2 jours de suite sans explication, ni excuses, ni compensation de la part de Free
      – je trouve irritante leur pub pour le 3 puis le 4G sans qu’ils puissent fournir une connexion decente à tous leurs clients, ce qui donne l’impression d’être le cochon payant.
      – mauvaise qualité fréquente des communications téléphonique ; renvoi de la voix, grésillements, coupures de communication.

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      • Domage pour vous car moi je suis j’ai Free depuis 2010, et c’est pour moi la meilleur box du moment, J’ai une FreeBox Revolution en ADSL, et je télécharger à 6Mo/s avec le routeur bien régler. J’habite pourtant asser loin du signale (3Km)

        Répondre

        • J’ai connu l’ADSL Numéricable AOL, puis lorsque Free a lancé la FreeBox, je suis passé chez Free : 12 ans d’utilisation dans plusieurs logements et techniquement jamais aucun problème. La FreeBox est, de plus, et de très loin le meilleur matériel sur le marché. Hélas ma rue n’est pas et ne sera pas fibrée par Free, j’ai donc opté pour la Fibre Bouygues (je suis à 5 km de leur siège social).

          La Bbox fibre est une merde infâme fabriquée en Indonésie : ça fait un bordel du diable jour et nuit (une horreur), quant à la connexion elle est correcte en semaine, mais complètement pourrie le week end. Le réseau fibre Bouygues ne supporte pas la charge et ils ont beau être très gentils au téléphone, je déconseille très fortement Bouygues

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      • Je suis chez SFR est c’est la même chose pour moi est quand je vais chez mes grands-parents, qui eux, ont free sa marche a merveille je regrette même leur connexion quand je rentre chez moi !!!!

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    • dans quel région tu habite?
      car comme tu doit le savoir en fonction de ton lieu de résidence les FAI sont plus ou moins performant.

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    • SFR!!!
      Je suis chez SFR est je le déconseille sérieusement. La connexion internet n’est pas super et le service client n’en parlons pas!! Même mes grand parents qui sont chez free ont une meilleur connexion!!!

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48. Le service est aussi une chose importante dans ce choix.

    SFR a en ce moment un service exécrable, ils mettent toujours 20 ans à retrouver votre dossier quand vous les appelez, il faut les rappeler de nombreuses fois avant d’obtenir ce que vous voulez de leur part.

    J’ai par exemple exigé qu’on m’envoie une facture pour une somme qu’ils me disaient devoir régler. Après m’avoir annoncé qu’ils ne pouvaient pas m’envoyer cette facture avant le mois prochain, ils m’envoient sous contentieux car je n’ai toujours pas réglé cette facture inexistante.

    Dernière chose : résilier est chose impossible chez SFR, cela fait bientôt deux mois que je m’y atèle et que je me bats pour arriver à terme de cette résiliation.

    C’est un service totalement désorganisé, et c’est en plus au client d’en répondre !

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    • Tout a fait d’accord, SFR, plus jamais!!!!!

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      • J’ai quitté SFR il y a deux mois… je n’en pouvais plus.
        Ben, maintenant, je n’en peux plus d’Orange/Sosh : ils ont coupé ma ligne terrestre, passé chez Sosh sans me prévenir, m’envoie mise en demeure pour facture inconnue et de soi disant relances jamais reçues. Impossible de les joindre, ils ne répondent même pas par écrit aux recommandés, ne rappellent pas aux RV tel qu’ils ont fixés, proposent une nouvelle offre avec ligne analogique mise en route dans les 48h …3 semaines après toujours aucune nouvelle et pas de trace dans le dossier…etc. Ras le bol ! je ne sais plus vers qui me tourner !

        Répondre

    • SFR sont des “pinces”..s’en fichent pas mal de la personne euh du client ce qui compte pour eux, c’est de trouver le moyen d’extraire notre argent de notre poche s’en fiche de ce qui est moral. J’avais eu sfr dans les débuts, ils sont tellement cupides, que j’avais voulu y mettre fin et ils compliquent votre sortie, administrativement, leur comportement vous oblige à aller chercher vos droits car à service du genre “ce qui compte c’est “ton argent, toi on verra plus tard” forcément il y a comme un vide au niveau du contrat et le pire c’est qu il s’en protège au maximum juridiquement pour avoir à fournir un minimum..comme avec cette fichue minute indivisible!!!comment une minute peut-elle être indivisible??!!Rien q pour faire des choses pareilles, ilsméritent qu on prennent tous le large…et avec mes mensualités qui les rend plus fort un peu plus..la résiliation ça a été comme un “divorce ” .. :/ Je n y suis plus jamais retournéé!

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      • Je confirme! Exemple concret avec ma souscription au forfait Red by SFR :On vous fait croire que vous faites l’affaire du siècle en ne payant que 15 euros par mois. Ce que l’on oublie de vous préciser le jour où vous avez un ‘conseiller’ au téléphone (qui ne vous conseille que pour vous vendre les attraits de l’offre sans jamais vous tenir informé des inconvénients, quel manque de transparence commerciale!!) c’est que certaines prestations ‘de base’ ne sont pas incluses. Résultats des comptes mon abonnement fibre box qui devait me faire économiser de l’argent m’a été facturé à près de 300 euros sur les deux derniers mois!! (Car oui, cette fois-ci on a pris le soin de me prévenir que je ne pouvais hélas pas appeler sur les portables français depuis mon fixe!) Et la cerise sur le gâteau, alors que ma box ne fonctionne plus depuis 15 jours et qu’on me facture depuis 2 mois un service de chaînes supplémentaires auxquelles je n’ai jamais eu accès, je découvre qu’il m’est impossible de joindre une assistance téléphonique! (passés les 2 premiers mois ce service n’est plus accessible aux abonnés de RED by SFR!) En résumé, JE CONTINUE DE PAYER UN SERVICE QUI NE FONCTIONNE PAS SANS QU’IL ME SOIT POSSIBLE DE RECEVOIR UNE AIDE POUR RESOUDRE LE PROBLEME… c’est scandaleux!!

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    • c’est une vraie galère.
      Ces gens sont des bandis

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49. Ping : Orange, SFR, Bouygues ou Free, quel réseau choisir ?
50. Ping : Tous les fournisseurs internet se valent-ils ?

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