Orange, SFR, Bouygues ou Free, quel réseau choisir ?

Partie 2 sur 3 du dossier Bien choisir son forfait mobile

Comparer la qualité des réseaux est indispensable si l’on veut avoir toutes les cartes en main pour bien choisir son forfait. Retrouvez les études et analyses pour comparer la qualité de services et la couverture des réseaux 2G 3G et 4G des opérateurs Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.

Fait marquant pour 2017, pour les abonnés Free Mobile le débit 3G en itinérance sur le réseau Orange est réduit à 1 Mbit/s. Aucune réduction de débit sur le réseau en propre de Free.

L’analyse effective de la qualité des réseaux est effectuée chaque année l’ARCEP qui compare la qualité et la couverture des réseaux mobiles des opérateurs Orange, SFR, Bouygues et Free et a livre ses résultats.

Encore une fois en novembre 2016, (2015, 2014), Orange sort grand gagnant (voir les offres Sosh) à la fois en couverture et surtout sur les débits offerts pas son réseau qui sont les plus performants, Bouygues Telecom est second, SFR 3ème et Free Mobile dernier.

Quel opérateur sur quel réseau ?
En plus d’Orange, Sosh et Free utilisent également le réseau Orange. Free dispose d’un contrat d’itinérance (avec bridage des débits) en itinérance sur le réseau 3G Orange.

SFR Red, Joe Mobile et Modulo ne disposent pas de réseau en propre. Ils utilisent le réseau de SFR.

B&You, Numéricable utilisent le réseau BouyguesTelecom.

Qui a le meilleur réseau mobile ?

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Qualité et débit des réseaux des opérateurs – ARCEP 2016

Orange est n°1 avec un débit moyen de 28Mbit/s, Bouygues n°2 avec 18Mbit/s, SFR n°3 avec 12Mbit/s et Free n°4 avec 12Mbit/s (réduit à 1 Mbit/s en itinérance sur Orange).

Comparatif réseau Orange, SFR, Free Mobile et Bouygues - ARCEP 2016
Comparatif réseau Orange, SFR, Free Mobile et Bouygues – ARCEP 2016

Orange est n°1 sur tous les usages (appels, sms, web, vidéo) et dépasse largement ses concurrents sur la qualité du visionnage vidéo. Orange est également n°1 dans les différents mode de transport (train, tgv, autoroutes…).

Pour faire ses mesures, l’ARCEP a utilisé les terminaux les plus populaires du marché (Galaxy S5/S6, iPhone 5S/6S) et des abonnements chez Sosh, Red, B&You et FreeMobile.

Pour coller au marché, l’ARCEP utilise les forfaits premium de la gamme « low-cost » des opérateurs (Sosh pour Orange, Red pour SFR, B&You pour Bouygues et Free Mobile)

Protocole de test ARCEP
Protocole de test ARCEP

> Rendez-vous sur le site de l’ARCEP pour tous les détails et réalisez vous-même votre carte de couverture.

2 questions à se poser avant de choisir son forfait

Avec ou sans engagement ? « Low-Cost » ou « Classique » ? Nu ou avec téléphone ?

Sans hésitation, on recommande l’achat d’un smartphone nu couplé à un abonnement de type Sosh, SFR Red ou B&You.

5 raisons de choisir une offre sans-engagement et un mobile nu

  1. Bénéficier de l’expérience originale de l’interface du constructeur (et de ses mises à jour) sans l’ajout des applications opérateurs et autres personnalisations douteuses.
  2. Profitez d’un forfait au juste prix avec des services de qualités (cf. ARCEP et les résultats de Sosh).
  3. En général la différence de prix du forfait par rapport à une offre sans-engagement dépasse ce que l’on gagne sur le prix du smartphone
  4. Ne pas être engagé sur un forfait hors de prix si l’on perd ou que l’on casse son smartphone.
  5. Libre de changer pour une offre promotionnelle plus intéressante.
Quelle smartphone de moyen de gamme acheter en 2017 ?

Si vous ne tenez pas forcément à avoir le dernier modèle, nous vous recommandons de viser des smartphones à partir de 180€. Dès 250 euros les performances sont plus que satisfaisantes.

Notre sélection en mode rapport qualité/prix, le Huawei P8 Lite (160€ sur Amazon), ou le Honor 5X (200€ sur Amazon), Huawei P9 Lite (250€ sur Amazon) ou le tout nouveau Honor 6X (250€ sur Amazon).

Quelle est la couverture 4G/2G/3G des opérateurs – ARCEP Juillet 2015

Les statistiques de couverture réseau sont indiqués en pourcentage de couverture du territoire d’après les informations fournies par les opérateurs. Ces données de couverture seront intégrés sur la carte de couverture de l’ARCEP dans le courant de l’année 2017.

Couverture des réseaux Orange, Bouygues, SFR et Free
Couverture des réseaux Orange, Bouygues, SFR et Free
Classement la meilleure couverture réseau (3G/4G/2G)
OpérateurCouverture 4GCouverture 3GCouverture 2G
Orange35%92,6%97,8%
SFR21%91,9%96,6%
Bouygues Telecom31%80%90,7%
Free Mobile26%82,6%95,8%

Orange est l’opérateur qui dispose de la plus grande couverture réseau, SFR très présent en 4G est en retrait sur la 4G.

Pour des cartes de couverture précises, rendez vous sur les sites des opérateurs Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile.

Vous voulez aidez QueChoisir à analyser la qualité de l’usage sur les réseaux mobiles ? > Télécharger l’application InfoRéseau pour participer au panel

> Source : ARCEP 2016ARCEP Juillet 2014 # ARCEP Juillet 2015

Comparatif (Orange / SFR / Free / Bouygues Telecom)

Sur la performances des réseaux mobiles, les données de l’enquête ARCEP 2016 sont sans appel et place le réseau Orange (Sosh et Orange) largement en tête sur tous les indicateurs (download, streaming vidéo, navigation web et upload).

Bouygues Telecom obtient de relativement bonnes performances notamment par rapport à SFR et surtout Free qui obtient les plus mauvais résultats quelque soit l’indicateur.

Orange vs SFR vs Free vs Bouygues - Navigation dans les transports (TGV, Trains, RER, Metro)
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues – Navigation dans les transports (TGV, Trains, RER, Metro)
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues - Vitesse d'upload
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues – Vitesse d’upload
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues - Vitesse de téléchargement
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues – Vitesse de téléchargement
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues - Lecture en streaming YouTube
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues – Lecture en streaming YouTube

Source : ARCEP 2016 (PDF)

Tout savoir sur Free et les débits réduits en itinérance sur Orange

Depuis le 1er janvier 2017 et conformément au calendrier prévu, le débit des abonnés Free Mobile en itinérance 3G sur le réseau Orange est réduit à 1 Mbit/s comme indiqué sur les fiches tarifaires.  5 questions pour voir ce que ça change.

free_bridage_itinerance

Je suis chez Free, vais-je avoir un débit réduit ?

Oui à 1 Mbit/s, mais seulement en itinérance 3G. Pour éviter des distorsions de concurrence, et pousser Free Mobile à déployer son propre réseau, le débit des abonnés Free en itinérance 3G sur le réseau est limité à 1 Mbits/s depuis le 1er janvier 2017. C’est 10 fois moins que le débit moyen mesuré début 2016 sur le réseau Free Mobile.

Orange vs SFR vs Free vs Bouygues - Vitesse de téléchargement
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues – Vitesse de téléchargement
Où sont les zones d’itinérances Free à 1 Mbit/s ?

Les zones où le débit sera réduit à 1 Mbit/s sont celles où Free utilise le réseau Orange en 3G. Nous avons réalisé un carte, rendez-vous sur le site de Free pour pour savoir si votre zone est touchée.

Zone où le débit Free est réduit à 1 Mbit/s depuis le 1er janvier 2017
Est-ce que ça va s’améliorer ?

Tout dépend de Free et de la vitesse à laquelle il déploie de nouvelles antennes. Free devrait faire preuve de rapidité et a l’obligation de couvrir 90% de la population en 3G au 12 janvier 2018.  Dans tous les cas il est peu probable que les abonnés disposent rapidement d’un accès aussi performant que celui de Sosh.

Antennes 3G Free, Orange, SFR, Bouygues - ANFR - Janvier 2017
Antennes 3G Free, Orange, SFR, Bouygues – ANFR – Janvier 2017
Antennes 4G en service par opérateur
Antennes 4G en service par opérateur – ANFR – Janvier 2017
Niveau expérience vidéo et streaming, qu’est-ce que ça change ?

Surtout la qualité du streaming vidéo, un flux HD consomme entre 3 Mbit/s et 5 Mbit/s, autant dire que la vidéo sera extrêmement dégradée en itinérance, oubliez la vidéo HD sur Netflix. De toute façon la vidéo n’a jamais été le point fort du réseau Free.

Orange vs SFR vs Free vs Bouygues - Lecture en streaming YouTube
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues – Lecture en streaming YouTube
Comment savoir si je suis en itinérance sur Orange ?

Utilisez les applications Android  FreeMobile Netstats, Freenge, ou AntenneFreeMobile pour afficher le type de réseau (Free, Orange, Femtocell) dans la barre de notification. Un suivi global statistique d’utilisation des utilisateurs de l’application est disponible pour savoir quel est le pourcentage de temps passé en itinérance par les abonnés Free qui utilisent l’application.

Utilisation réseau Free 3G, Free 4G, Orange et Femtocell des abonnés Free au 1er janvier 2017
Utilisation réseau Free 3G, Free 4G, Orange et Femtocell des abonnés Free au 1er janvier 2017 – Source FMNetstat
iOS : Comment savoir si on est sur Free ou Orange ?

  1. Allez dans le menu téléphone
  2. Numérotez *3001#12345#* et appui sur « Appel »
  3. Choisissez « MM Info » puis « Serving PLMN »
  4. Regardez la valeur du Network Code (01 ou 02 pour Orange, 15 ou 16 pour Free)

sources : universfreebox et topgeek

Quelle couverture 3G et 4G dans le metro à Paris

Orange vs SFR vs Free vs Bouygues - Navigation dans les transports (TGV, Trains, RER, Metro)
Orange vs SFR vs Free vs Bouygues – Navigation dans les transports (TGV, Trains, RER, Metro)

Dans le métro,La navigation est impossible à 87,2%, quelque soit l’opérateur. La RATP et les opérateurs buttent sur des difficultés (techniques et contractuelles). On peut vraisemblablement espérer une amélioration pour la seconde partie de l’année 2017.

Les possesseurs d’un forfait sur les réseaux SFR, Orange, et Bouygues et Free profite d’ici à la fin de l’année 2014 en 2015 2016 d’une couverture partielle 3G/4G sur la ligne 1 du métro et sur les RER A et B. (La couverture de l’intégralité des lignes de métro et de RER devrait être effective d’ici à fin 2015 2016 2017?.

La RATP annonce vouloir couvrir 75% des voyageurs à fin 2015. Les premières stations équipés sont celles qui ont le plus de trafic (Chatelet, Auber/Auber-Caumartin…).

Comparatif des performances 4G Monitor

ZDNet et 4GMark maintiennent un baromètre de la performances des réseaux mobiles des opérateurs réalisé à partir des des utilisateurs de l’application 4GMark (Google Play Android, iTunes iOS) (celle qui est utilisée dans les tests de l’ARCEP).

Comparatif Orange vs Bouygues Telecom vs SFR vs Free
Comparatif Orange vs Bouygues Telecom vs SFR vs Free – Janvier 2017

Le classement du baromètre 4G Monitor ne diffère pas de celui de l’ARCEP avec Orange n°1, Bouygues n°2, SFR n°3, et Free n°4.

A nouveau, chez Free, on constate le plus faible score au niveau de la visualisation des vidéos YouTube, la plus grande lenteur dans la navigation et le débit le plus faible.

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50 réflexions au sujet de « Orange, SFR, Bouygues ou Free, quel réseau choisir ? »

  1. On voit tout de suite que orange est supérieur aux autres son réseau 3G couvre même presque tout les petits endroits de la France.

  2. Bonjour! Pour ma part je suis tout a fait contre l’idée que Orange est le meilleur, j’étais avant chez SFR, et j’avais une bien meilleurs réception que chez Orange (j’ai due changer pour certaines raisons) venez faire vos tests en campagne (49110) et vous verrez.

    1. Oui mais dans un autre coin c’est Orange qui captera et non SFR, faut arrêter, on ne cherche pas le meilleur opérateur de campagne là, mais bien le meilleur réseau dans sa généralité et malgré les « hein mais je capte pas chez moi » Orange reste leader pour le moment, c’est un fait.

  3. Au vu de ces mesures et statistiques, on remarque surtout que le succès de free engendre beaucoup de réactions parmi ses concurrents. Les chiffres affichés ici, confirment « en veux-tu, en voilà » que free est vraiment le moins bons partout … jusqu’à friser le ridicule, ou tous au moins, invite à la plus grande suspicion … Alors pourquoi tout le monde passe à free ? On est tous des idiots ? Enfin, c’est ce que semble dire cet article. Je pense qu’il faut encore d’avantage de clients pour free, afin de les encourager dans leur démarche et de leur donner les moyens financiers de nous satisfaire.

    1. @Froeliger, merci pour ce commentaire. Nous ne faisons que centraliser les mesures de qualité effectués par l’ARCEP ou les autres. Free dispose d’un soutien certain de nombreuses personnes qui lui sont reconnaissantes d’avoir contribué à bouleverser le marché avec une politique de prix pour le moins agressive. Une grande partie des clients est prête à soutenir l’opérateur dans son développement même si pour l’instant la qualité globale de la prestation (data, accès aux services de streaming) n’est pas encore au niveau de ses concurrents.

      Et vous, vous utilisez Free ? Etes-vous satisfait de son réseau et des services proposés ?

      1. et bain voyant tous c’est commentaire sa aide pas a choisir lol
        bon je souhaite tous de même a faire savoir que free a bien progresser dans ces implantations d’antenne comparer au début et le prix est comme même raisonnable a 19,99€ ou – 4€ pour abonner internet maintenant c’est vrais que le réseau n’est pas étendu par tous mes prenez du recule a l’époque (2001) seul orange été bien coté mes a combien était le forfait !!! entre 50 a 76€ est rien été illimité donc voila depuis la création de free mobile tous le monde ont rabaissez leurs prix par obligation forcement sans free tous auriez continue a être aussi chère et pas illimité donc nous pouvons dire que merci a free est oui je suis free moi même est contant de leur service est je c’est qu’un jours ils seront au même niveau que 2 autres opérateurs même voir plus et oui est pk ??? lol l’avantage pour eux free il plante leur antenne gentiment avec la dernière technologie en vigueur chose que orange, Bouygues, sfr ne peux pas faire trop coûteux et oui et la encore une preuve énorme depuis la petite tempête de septembre 2015 plain de relais sont tombe de sfr ils sont dit a leur abonner mobile dsl nous pouvons pas les réparer pour le moment cela pas avant janvier voir février 2016 sans certitude plains de personnes que je connait ont quitter sfr de se faite + X que je connait pas mes a savoir pour info plus de couverture réseau pendant une période c’est un motif de résiliation pour ceux engager.
        Et oui je me santé obliger de faire se commentaire là car casser du sucre sur le dos du dernier opérateur comme ça me désole ( le monde ces pas fait en un jours )

        1. Donc oui j’étais abonné Free, et je persiste sur le bon dernier qu’il est. Mais merci à eux pour avoir fait baisser les prix, et revenir sait on jamais mais sans avoir l’itinérance des données activées et avec la 4g (je pensais même m’être fait arnaquer pour mon portable sur fonction 4g), avoir aussi un débit en box fiable et non en sinusoïde et sans bug bien sûr.
          Sinon B&you est bien plus mauvais que Free, oui 4g mais souvent aucun réseau voir au mieux la 2g dans le 77 et 94, à croire que Bouygues limite ou bride le low cost de B&you !! Chose qui m’a été clairement rapporté par un responsable Orange pour Sosh, est ce vrai ? N’empêche Free est nul mais pas plus que B&you qui est vraiment mauvais.

  4. Tout d’abord merci.

    Chez Free, pour la voix et les SMS, sur le forfait à 2€, ça fonctionne partout en région parisienne sauf dans les tunnels de la RATP.

    Mais bon, je vais changer de téléphone et j’aurai un tél. compatible 4G. Donc, je vais changer d’opérateur le temps que Free plante ses antennes …

  5. bonjour, moi je viens de souscrire a bouygues … je suis decu ! Leurs prestataires de service ont débarqués avec 5h30 de retard et la seule chose qu ils ont á répondre c est qu ils sont navré. Ca ne me rend pas ma journée perdu . Le service client a aucun levier …. decu

    1. orange est pas mieux… je suis client pro (sarl internet) ils m’ont déménagé ma ligne 3 semaines avant le déménagement effectif malgré mes appels au 1016 pour bien caler le dossier => 3 semaines de chômage technique et aucune solution proposé pour réparer leur boulette lamentable… L’offre pro n’a de pro que le nom !

  6. Personnellement chez free je captez la 3g a mon domicile en banlieu lyonnaise et venant de passer chez boutgues depuis une semaines suite a une offre promotionnelle je suis tres decu car actuellement aucun reseaux a mon domicile!!!!
    Je suis oblige de sortir dans mon jardin pour pouvoir capte!!!!
    Et j ai remarque que beaucoup d’endroit meme isole chez free et bein avec bouygues c est un desastre!!!!

  7. Attention chez SFR plusieurs fois des services facturés par erreur, ou plusieurs fois le même abonnement. Ils refusent catégoriquement de refaire la facture. Donc soit vous payer le montant erroné, soit ils vous coupent les services et vous considère comme client « impayé ». Là, cette fois-ci, il s’agit d’une facture pour télé/internet/fixe de 100euro. Ils régularisent mais sur plusieurs mois et font des petits gestes mais sur l’année afin de s’assurer que l’on ne partent pas. C’est HONTEUX.

  8. Bonjour,

    Attention aux pratiques frauduleuses de SFR : Ceux-ci appellent souvent les clients arrivant en fin de période d’engagement pour proposer de nouvelles offres promotionnelles, et donc pour réengager les clients en question. En ce qui nous concerne, notre période d’engagement arrive à échéance fin septembre et mon mari a été appelé ce matin pour se voir proposer une offre promotionnelle pour 12 mois supplémentaires « à prix cassé » (et donc 12 mois de réengagement). Mon mari a refusé en expliquant qu’au terme de notre contrat nous irons chez FREE. Et surprise, voici que je reçois une confirmation de geste commercial et de réengagement par mail ce matin même !

    Me voici obligé d’appeler le service client, puis d’être ballotée de service en service pour finalement parvenir à joindre le service fidélité, qui gère ce dossier.

    J’exige alors le retrait / l’annulation de ce réengagement en expliquant qu’en aucun cas mon mari et moi n’avons donné notre accord. On m’explique qu’il est impossible d’annuler un réengagement : je hausse le ton en indiquant qu’il en est hors de question, les erreurs peuvent arriver ce n’est pas grave, mais en aucun cas ceci ne doit impliquer un réengagement sans accord des principaux intéressés, d’autant plus que nous ne sommes pas à l’origine de l’erreur en question. On me met en attente 10 min puis finalement on accepte d’annuler le réengagement.

    Je demande une preuve écrite, par mail, pour attester de cette annulation. On m’indique qu’il est impossible de confirmer l’annulation par mail, je précise que si je ne reçois pas de mail de confirmation d’annulation rien ne prouve que le nécessaire a bien été fait par téléphone ce jour, ce qui est aisé pour ensuite pouvoir dire « ah non Madame aucune annulation n’a été faite, vous êtes bien réengagée pour 12 mois ». On me remet en attente 15 min puis finalement on m’indique que l’annulation est bien faite ET fera bien l’objet d’un mail de confirmation.

    Comme quoi, quand ils veulent ils peuvent ! 😉

    Résultats : 3 tentatives d’arnaque de clients honnêtes, 42min de combats au téléphone et 2 clients qui ne remettront JAMAIS les pieds chez SFR.

    Pas sûr que ce soit une belle opération pour SFR 😉

  9. SFR travaille toujours avec des assureurs peu scrupuleux?
    Cela fait 7 mois que je n’ai toujours pas obtenu d’indemnisation… et qu’ils ignorent toutes mes relance, ainsi que les relances de mon médiateur…

  10. je donne mon avis sur bouygues , c’est des voleurs , ils propose des offres pas chers mais ils récupéré l’argent d’une autre manière
    exp : c’est vous appeler a l’étranger vous paie même quand votre correspondance ne pas décroché ,
    bouygues me appel pour proposé un offre de 19 Euro et il me donne 10H d’appels gratuit sur mon payé , apres 3 moi ils sont annulé l’offer sont aucun notification apres j’ai une facture avec 57 euro d’appel qui normalement c’est gratuit
    bref : bouygues c’est un opérateur a évité c’est vrai ils sont des bon prix mais il récupérer d’une autre manière

  11. Client Free depuis la première heure, malgré les désagrément de la data sur l’Itinérance Orange, il faut bien avouer que sur les appels et la gestion des appels (filtre), Free est de loin le plus efficace.
    Par ailleurs, en zone de couverture en « propre » Free, la data est excellente.
    Vivement donc que Free densifie son réseau pour le plus grand plaisir de ses clients !

  12. De mon côté, je suis obligé de jongler avec 2 opérateurs différents pour obtenir un réseau tout juste potable chez moi … les opérateurs ont encore du travail pour couvrir correctement l’ensemble du territoire !

  13. je suis client adsl chez sfr, aujourd’hui je reçois un appel d’une télé vendeuse
    « bonjour monsieur comme vous êtes un bon client et afin que vous ne partiez pas à la concurrence nous avons décidé de vous faire bénéficier d’une remise, votre abonnement passe à 24 euros pendant un an et comme vous avez une ancienne box nous avons le plaisir de vous informer que nous vous la changeons, vous êtes content n’est ce pas »
    en fait la télé vendeuse était en train de me pigeonner et de me faire passer à l offre fibre d’une manière déguisée.
    là ce n est plus de la vente forcée [modéré]
    si on cherche un service client de qualité sfr c est à fuir

  14. Entre le 23/11/2016 et jusqu’au 18/12/2016 j’ai eu une coupure d’internet, tv et telephone de ma miami Bbox même après l’intervention d’un technicien bouygues télécom pour vérifier le bon fonctionnement de ma ligne téléphonique.
    Mais j’arrive, avec quelques difficultés malgré tout, à résilier cet abonnement le 18/12/2016.

    Parallèlement à ça, le réseau bouygues sur mon secteur (IDF) est apparemment catastrophique, des coupures incessantes pendant les conversations téléphoniques, jamais de réseau pour rappeler… un enfer.

    Après plusieurs appels au service clients en Janvier 2017 et par chat (et oui, en + de ça pas facile de les joindre!) les conseillers, m’indiquent, que je n’ai plus le droit du remboursement de mon l’abonnement au prorata des jours de l’incident (les jour ua je n’ai pas pu consommer leurs services) sous l’excuse que je ne suis plus clients chez-eux. Sachant qu’au moment de déclaration de l’incident le conseiller m’avait informé que je recevait automatiquement un remboursement au prorata aux jours de l’incident.
    Opérateur à fuir. Je ne recommande pas.

  15. Je les ai tous fait

    Bouygues Télécom reseau tres bien en ville mais tres approximatif ailleur…deplus vous supprime votre numero si vous changer d’opérateur alors professionnalisme 0/20

    Sosh portabilité qui ne vient jamais…jamais pu conserver mon numero avec ces branleurs…Adieu

    Free: Couverture 4G inexistant

    Red: je comprend pas les tests…meilleur sur tout les tableaux…les autres sont vraiment en dessous….

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